【お役立ちページ】
よくあるご質問【Ｑ＆Ａ】
 |
| Q&A |
| 皆様から寄せられるよくある質問を集めました。 配送について、商品に迷ったときなどにチェックしてください。 |
| Ｑ：注文してからどのくらいで発送してもらえますか？ |
|---|
A：なるべくお早めにお届けできるよう努力しておりますが、ご注文が込み合っている場合や、在庫状況によっては下記予定日より遅れる場合もございますのでご了承ください。 午後以降のご注文 → 翌営業日発送 ●定休日：土曜日・日曜日・祝日 → 翌営業日発送 なお、配送予定日は店舗トップページでもご案内しております。 |
| Ｑ：コンビニ払いの用紙が入っていませんでした。 |
|---|
| Ａ：お振込み用紙は商品到着後、別送にて1週間前後でお届けいたします。 差出人は“Ｅストアー”です。 |
| Ｑ返品はいつまでに申し出ればよいですか？ |
|---|
| Ａ：未開封に限り、商品到着後8日以内であれば返品を承ります。 開封後、又は9日以上経過した商品については一切お断りしております。 また、お客様のご都合による返品の場合は送料をご負担いただいておりますのでご了承ください。 |
| Ｑ：会員登録に費用はかかりますか？ |
|---|
| Ａ：会員登録には年間費・入会金などの費用は一切かかりません。 無料となります。 |
| Ｑ：ポイントの有効期限は？ |
|---|
| Ａ：会員様に発行のポイントの有効期限は６か月となります。 ６か月以上経過いたしますとポイントは無効となります。 |
| Ｑ：海外発送はできますか？ |
|---|
| Ａ：大変申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。 |
| Ｑ：化粧品の保存期限を教えてください。 |
|---|
| Ａ：シトリフォリア、アンナトゥモールは、いずれも未開封で3年です。 ただし、化粧品は大変デリケートなため、自宅での長期保管はおすすめできません。 開封後は、基礎化粧品の場合2～3ヶ月を目安にお使いください。 メイク用品、クレンジングオイルは開封後1年を目安としてください。 なお、上記品質保持期限は、冷暗所保管保管であること、手が口に触れていない清潔な状態でお使いいただいた場合となります。 |
| Ｑ：冷蔵庫で保管したほうが良いのですか？ |
|---|
| Ａ：パラベンなどの石油系の防腐剤は無添加ですが、天然由良いの成分により品質安定されておりますので必ず冷蔵庫に入れる必要はございません。 夏場など部屋の温度が上がる場合は冷蔵庫に保管できれはさらに安心です。 ※通年を通して、化粧品は湿気・高温に弱いのでお風呂場や暖房近くは避け、冷暗所で保管してください。 |
| Ｑ：化粧水だけで保湿が十分な場合、エッセンスやジェル、クリームは必要ですか？ |
|---|
| Ａ：エッセンスにはホワイトや栄養、クリームにはお肌の保護など、それぞれ違った役割がございますので、 より効果を得るためには、合わせてお使いいただくのがおすすめです。 |
| Ｑ：ＵＶ製品は洗顔だけできれいに落ちますか？ |
|---|
| Ａ：当店取り扱いのＵＶ製品、ファンデーションなどのメイクは洗顔2度洗いだけで落とすことができます。 ウォータープルーフマスカラやアイライナーなどの目元のメイクや、落ちにくいメイクは洗顔だけでは落とせませんので石油系化学合成成分不使用のクレンジングオイルをお勧めします。 |
| Ｑ：シトリフォリア、アンナトゥモールの洗顔料はメイクを落とすことができますか？ |
|---|
| Ａ：いずれも2度洗いで落とすことができますが、ウォータープルーフマスカラやアイライナーなどの目元のメイクや、落ちにくいメイクは洗顔だけでは落とせませんので 石油系化学合成成分不使用のクレンジングオイルをお勧めします。 |
| Ｑ：子供の肌に触れることも多いのですが、 ＵＶクリームは子供の肌にも大丈夫？ |
|---|
| Ａ：天然由来のお肌にやさしい製品をご紹介していますので安心してお使いください。 気になる臭いもなく、白浮きもありません。 ● ファンデーションとの相性がよいのでお顔へのご使用におすすめです。 化粧のベースだけでなく、全身にもお使いいただけます。 刺激の少ない天然由来成分でつくっておりますので、安心出来るお子様の ＵＶケアとしてもお勧めしております。 |
| Ｑ：天然由来の化粧品で肌に合わないということはあるのでしょうか？ |
|---|
| Ａお肌はひとりひとり違います。天然の成分でも、お客様の肌質によっては、まれに合わない成分がある場合もあります。敏感肌の方はパッチテストを行ってからご判断ください。 |
| Ｑ：シトリフォリア、アンナトゥモールを併用してもよいですか？ また、それ以外のコスメと併用してもいいですか？ |
|---|
| Ａ：シトリフォリアとアンナトゥモールの化粧品はいずれもお肌のことを考えた天然由来の化粧品ですので、お好みにより併用できます。 ただ、それ以外のコスメをお選びいただく場合は、せっかく当店の天然由来でつくられた化粧品をお使いいただいているのですから、例えば旧指定成分のように危険性が確認されている成分を配合しているものとの併用はおすすめいたしません。 お使いになる前に成分をご確認ください。 |
| Ｑ：前回買った化粧品と色が違います。 |
|---|
| Ａ：化粧品やシャンプーは通常、合成物質による着色や香料、 品質安定剤で全ての製品を同じ色や香りにしています。 当店の製品はそれらの化学合成物質を使用せず 天然由来の素材のみでつくられております。 植物エキスなどの素材の色や透明感がそのまま出ていますので、多少の違いはありますが、品質には全く問題はありません。 |
| Ｑ：レモンエキスに光毒性はないですか？ |
|---|
| Ａ：光毒性があるのはレモンの皮の部分です。 レモンエキスは果実から抽出していますので、光毒性はありません。 |
| Ｑ：クレンジングはオイルではなくクリームが良いと聞いたことがあります。 アンナトゥモールがオイルを採用した理由を教えてください。 |
|---|
| Ａ：最近、クレンジングオイルが皮脂を取りすぎるなどとして、クレンジングクリームが良いとされる意見をよく目にします。 アンナトゥモールの見解といたしましては、クレンジングオイルのオイル自体が逆に保湿になると考えています。 一般的には、オイルがあたかも悪いように言われていますが、それは水で流せるタイプのオイルを作るため界面活性剤を配合したことで、皮脂を根こそぎ取ってしまうようになったからです。 アンナトゥモールでは、オイル選びはもちろんですが、界面活性剤の代わりとして大豆由来の天然系乳化剤である、水添レシチンを採用しています。 過剰に皮脂を取りすぎず、オイル自体の持つ保湿性を活かした配合レシピを独自に開発しています。 クリームとなると、完全に石油系界面活性剤を使用しないと作れませんので、アンナトゥモールでは採用しておりません。 |
| Ｑ：アンナトゥモールﾋﾟｭアクレンジングオイル使用後、石鹸で洗顔する必要がありますか？ |
|---|
| Ａ：クレンジングオイルの目的はメイクなどの汚れを浮かせて落とすところにあります。 一方、石鹸などによる洗顔は皮脂汚れや角質などを落とす働きがあります。 そのため、同じ「洗顔」でもクレンジングと石鹸などによる洗顔は目的が異なります。 アンナトゥモールのクレンジングオイルは天然成分のみで作られていますので、クレンジング後の洗顔をしなくても特に問題はありませんが、クレンジングをより効果的に行い、また使用感もさっぱりとさせたい場合には、やはりクレンジング後の石鹸などによる洗顔をお勧めいたします。 |
| Ｑ：アンナトゥモールピュアソープ（洗顔パウダー）が湿っています。 |
| Ａ：パウダー洗顔を製造する工程でソープパウダーの素地に特殊なノズルでエキス類を噴霧いたします。 当然液体の状態を霧状にしまうので、製造時は水分が多く含まれます。 そのまま回転羽により攪拌しながら乾燥いたしますが、出来たばかりの製品は湿気が多くなります。 品質にはまったく影響はございませんのでご安心ください。 本製品につきましては、手作業も多く天然素材のみで製品化していますので若干の製品バラツキが発生いたしますが、ご了承ください。 |
| Ｑ：保存期限を教えてください。 |
|---|
| Ａ：未開封で3年です。開封後は2～3ヶ月を目安にお使いください。 |
| Ｑ：アンナトゥモールシャンプーは天然アミノ酸が配合されていますが、 アミノ酸シャンプー特有のヌメヌメが毛穴に詰るということはないですか？ 脂性の方でも大丈夫なのでしょうか？ |
|---|
| Ａ：アンナトゥモールピュアシャンプーは、アミノ酸＋ヤシ油で、石鹸シャンプーに近いシャンプーです。 アミノ酸100％シャンプーのような、ねっとり感やヌメヌメ感はなく、全く違う使用感ですので、油脂性のかたでもお使いいただけます。 |
| Ｑノニ・ハーブソープを洗顔に使用できますか？ |
|---|
| Ａ：もちろんお顔にもご使用いただけます。 植物油脂100％でやさしく汚れを落とし、さらに保湿成分である黒砂糖、ハチミツなども配合されております。 |
| Ｑ：手作り石鹸の消費期限はどのくらいですか？ |
|---|
| Ａ：通常手作り石けんは半年～1年ほどたつと酸化して油臭が発生してきます。 そのため、消費期限も半年～1年程度と言われていますが、当店の石けんは高品質のオイルのみを使用しているため、1年以上経過しても油臭はありません。 また、油臭がしてきても、洗浄効果は落ちてきますが、よりマイルドな石けんとなりますので臭いが気にならなければそのままお使いいただけます。 お肌にやさしくなるので、時間を置いたマイルドな石鹸を好む方もいらっしゃいます。 |
| Ｑ：ママスマイルお洗濯当番は泡立ちが少ないですがすすぎは1回でいいのでしょうか？ |
|---|
| Ａ：泡があまり立たない製法ですのですすぎの目安にはなりませんが、他社の製品に比べて使用量が少ないのですすぎは少なくてすみます。すすぎ水の濁りなどでご判断ください。 |
| Ｑ：消費期限はありますか？ |
|---|
| Ａ：1年を目安にお使いください。 |
 |
|||||
|
|
|
|||
