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よくあるご質問【Q&A】

Q&A
皆様から寄せられるよくある質問を集めました。
配送について、商品に迷ったときなどにチェックしてください。




Q:注文してからどのくらいで発送してもらえますか?

A:なるべくお早めにお届けできるよう努力しておりますが、ご注文が込み合っている場合や、在庫状況によっては下記予定日より遅れる場合もございますのでご了承ください。

  発送から1~4日程度でお手元にお届けいたします。
  配達指定日の記載がない場合は最短到着日にお届けいたします。

   ●月曜日~金曜日   午前中までのご注文 → 当日~翌営業日までに発送
                  午後以降のご注文  → 翌営業日発送

   ●定休日:土曜日・日曜日・祝日              → 翌営業日発送


なお、配送予定日は店舗トップページでもご案内しております。





Q:コンビニ払いの用紙が入っていませんでした。

A:お振込み用紙は商品到着後、別送にて1週間前後でお届けいたします。
 差出人は“Eストアー”です。





Q返品はいつまでに申し出ればよいですか?

A:未開封に限り、商品到着後8日以内であれば返品を承ります。
 開封後、又は9日以上経過した商品については一切お断りしております。
 また、お客様のご都合による返品の場合は送料をご負担いただいておりますのでご了承ください。




Q:会員登録に費用はかかりますか?

A:会員登録には年間費・入会金などの費用は一切かかりません。
 無料となります。





Q:ポイントの有効期限は?

A:会員様に発行のポイントの有効期限は6か月となります。
 6か月以上経過いたしますとポイントは無効となります。




Q:海外発送はできますか?

A:大変申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。




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Q:化粧品の保存期限を教えてください。

A:シトリフォリア、アンナトゥモールは、いずれも未開封で3年です。
ただし、化粧品は大変デリケートなため、自宅での長期保管はおすすめできません。

開封後は、基礎化粧品の場合2~3ヶ月を目安にお使いください。
メイク用品、クレンジングオイルは開封後1年を目安としてください。


なお、上記品質保持期限は、冷暗所保管保管であること、手が口に触れていない清潔な状態でお使いいただいた場合となります。





Q:冷蔵庫で保管したほうが良いのですか?

A:パラベンなどの石油系の防腐剤は無添加ですが、天然由良いの成分により品質安定されておりますので必ず冷蔵庫に入れる必要はございません。
夏場など部屋の温度が上がる場合は冷蔵庫に保管できれはさらに安心です。
 
 ※通年を通して、化粧品は湿気・高温に弱いのでお風呂場や暖房近くは避け、冷暗所で保管してください。





Q:化粧水だけで保湿が十分な場合、エッセンスやジェル、クリームは必要ですか?

A:エッセンスにはホワイトや栄養、クリームにはお肌の保護など、それぞれ違った役割がございますので、 より効果を得るためには、合わせてお使いいただくのがおすすめです。





Q:UV製品は洗顔だけできれいに落ちますか?

A:当店取り扱いのUV製品、ファンデーションなどのメイクは洗顔2度洗いだけで落とすことができます。
 ウォータープルーフマスカラやアイライナーなどの目元のメイクや、落ちにくいメイクは洗顔だけでは落とせませんので石油系化学合成成分不使用のクレンジングオイルをお勧めします。





Q:シトリフォリア、アンナトゥモールの洗顔料はメイクを落とすことができますか?

A:いずれも2度洗いで落とすことができますが、ウォータープルーフマスカラやアイライナーなどの目元のメイクや、落ちにくいメイクは洗顔だけでは落とせませんので
石油系化学合成成分不使用のクレンジングオイルをお勧めします。





Q:子供の肌に触れることも多いのですが、
  UVクリームは子供の肌にも大丈夫?

A:天然由来のお肌にやさしい製品をご紹介していますので安心してお使いください。
  気になる臭いもなく、白浮きもありません。

   ● ファンデーションとの相性がよいのでお顔へのご使用におすすめです。
     化粧のベースだけでなく、全身にもお使いいただけます。

     刺激の少ない天然由来成分でつくっておりますので、安心出来るお子様の
     UVケアとしてもお勧めしております。









Q:天然由来の化粧品で肌に合わないということはあるのでしょうか?

Aお肌はひとりひとり違います。天然の成分でも、お客様の肌質によっては、まれに合わない成分がある場合もあります。敏感肌の方はパッチテストを行ってからご判断ください。
 





Q:シトリフォリア、アンナトゥモールを併用してもよいですか?
  また、それ以外のコスメと併用してもいいですか?

A:シトリフォリアとアンナトゥモールの化粧品はいずれもお肌のことを考えた天然由来の化粧品ですので、お好みにより併用できます。
ただ、それ以外のコスメをお選びいただく場合は、せっかく当店の天然由来でつくられた化粧品をお使いいただいているのですから、例えば旧指定成分のように危険性が確認されている成分を配合しているものとの併用はおすすめいたしません。

お使いになる前に成分をご確認ください。





Q:前回買った化粧品と色が違います。

A:化粧品やシャンプーは通常、合成物質による着色や香料、 品質安定剤で全ての製品を同じ色や香りにしています。 当店の製品はそれらの化学合成物質を使用せず 天然由来の素材のみでつくられております。
植物エキスなどの素材の色や透明感がそのまま出ていますので、多少の違いはありますが、品質には全く問題はありません。




Q:レモンエキスに光毒性はないですか?

A:光毒性があるのはレモンの皮の部分です。
  レモンエキスは果実から抽出していますので、光毒性はありません。





Q:クレンジングはオイルではなくクリームが良いと聞いたことがあります。
   アンナトゥモールがオイルを採用した理由を教えてください。

A:最近、クレンジングオイルが皮脂を取りすぎるなどとして、クレンジングクリームが良いとされる意見をよく目にします。
アンナトゥモールの見解といたしましては、クレンジングオイルのオイル自体が逆に保湿になると考えています。

一般的には、オイルがあたかも悪いように言われていますが、それは水で流せるタイプのオイルを作るため界面活性剤を配合したことで、皮脂を根こそぎ取ってしまうようになったからです。

アンナトゥモールでは、オイル選びはもちろんですが、界面活性剤の代わりとして大豆由来の天然系乳化剤である、水添レシチンを採用しています。
過剰に皮脂を取りすぎず、オイル自体の持つ保湿性を活かした配合レシピを独自に開発しています。

クリームとなると、完全に石油系界面活性剤を使用しないと作れませんので、アンナトゥモールでは採用しておりません。





Q:アンナトゥモールピュアクレンジングオイル使用後、石鹸で洗顔する必要がありますか?

A:クレンジングオイルの目的はメイクなどの汚れを浮かせて落とすところにあります。
一方、石鹸などによる洗顔は皮脂汚れや角質などを落とす働きがあります。
そのため、同じ「洗顔」でもクレンジングと石鹸などによる洗顔は目的が異なります。

アンナトゥモールのクレンジングオイルは天然成分のみで作られていますので、クレンジング後の洗顔をしなくても特に問題はありませんが、クレンジングをより効果的に行い、また使用感もさっぱりとさせたい場合には、やはりクレンジング後の石鹸などによる洗顔をお勧めいたします。





Q:アンナトゥモールピュアソープ(洗顔パウダー)が湿っています。

A:パウダー洗顔を製造する工程でソープパウダーの素地に特殊なノズルでエキス類を噴霧いたします。
当然液体の状態を霧状にしまうので、製造時は水分が多く含まれます。
そのまま回転羽により攪拌しながら乾燥いたしますが、出来たばかりの製品は湿気が多くなります。
品質にはまったく影響はございませんのでご安心ください。
本製品につきましては、手作業も多く天然素材のみで製品化していますので若干の製品バラツキが発生いたしますが、ご了承ください。




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Q:保存期限を教えてください。

A:未開封で3年です。開封後は2~3ヶ月を目安にお使いください。




Q:アンナトゥモールシャンプーは天然アミノ酸が配合されていますが、
  アミノ酸シャンプー特有のヌメヌメが毛穴に詰るということはないですか?
  脂性の方でも大丈夫なのでしょうか?

A:アンナトゥモールピュアシャンプーは、アミノ酸+ヤシ油で、石鹸シャンプーに近いシャンプーです。
 アミノ酸100%シャンプーのような、ねっとり感やヌメヌメ感はなく、全く違う使用感ですので、油脂性のかたでもお使いいただけます。




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Qノニ・ハーブソープを洗顔に使用できますか?

A:もちろんお顔にもご使用いただけます。
 植物油脂100%でやさしく汚れを落とし、さらに保湿成分である黒砂糖、ハチミツなども配合されております。





Q:手作り石鹸の消費期限はどのくらいですか?

A:通常手作り石けんは半年~1年ほどたつと酸化して油臭が発生してきます。
そのため、消費期限も半年~1年程度と言われていますが、当店の石けんは高品質のオイルのみを使用しているため、1年以上経過しても油臭はありません。
また、油臭がしてきても、洗浄効果は落ちてきますが、よりマイルドな石けんとなりますので臭いが気にならなければそのままお使いいただけます。
お肌にやさしくなるので、時間を置いたマイルドな石鹸を好む方もいらっしゃいます。





Q:ママスマイルお洗濯当番は泡立ちが少ないですがすすぎは1回でいいのでしょうか?

A:泡があまり立たない製法ですのですすぎの目安にはなりませんが、他社の製品に比べて使用量が少ないのですすぎは少なくてすみます。すすぎ水の濁りなどでご判断ください。




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Q:消費期限はありますか?

A:1年を目安にお使いください。




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よく使われている成分の一例

エデト酸(同塩)酸化・変化・変質防止皮膚、粘膜に刺激がある。ぜんそく、発疹などのアレルギーを起こす等の有害性。吸収されるとカルシウム欠乏となり、血圧降下、肝臓障害を起こす

パラベン防腐剤・酸化防止剤環境ホルモンの疑い。人により接触性皮膚炎の可能性、アレルギー性湿疹を起こす。飲み下すと、むかつき、嘔吐酸性症、掻痒感、薬物発疹、メトヘモグロビン血症、肝炎を引き起こす

セタノール乳化安定 なめらかさをだす。弱い毒性を持つ

オキシベンゾン紫外線呼吸剤皮膚から吸収され急性致死毒性がある。少量でも飲む下すと、むかつき、吐き気を伴う。多量では循環器系の衰弱、虚脱、呼吸亢進、麻痺、けいれん、ひきつけ、口と胃腸の壊死、黄疸、呼吸困難と心臓停止による死の可能性。

ジブチルヒドロキシトルエン酸化防止剤皮膚炎や、過敏症を起こす。飲み下すと血清コレステロール上昇。発ガン性の疑いがある。変異原性がある。体重低下、脱毛などを引き起こす。異常行動をおこす事もある。

香料アレルギー作用を示すものがある。アルデヒト類が奇形等の有害性

安息香酸(同塩)防腐剤皮膚・粘膜目・鼻・咽頭等に刺激がある。飲み下すと胃障害を起こす可能性あり。多量で過敏状態、尿失禁、けいれん、運動不調、てんかん様けいれんなど強い急性毒性を持つ。

酢酸-dl-α-トコフェロール促進効果弱い毒性を持つ

ステアリルアルコール乳化安定 なめらかさを出す弱い毒性を持つ

ソルビン酸(同塩)防腐敏感な皮膚、粘膜を刺激する。環境中の亜酢酸と反応して発ガン性の疑い。

デヒドロ酢酸(同塩)防腐弱い皮膚毒性を持つ。飲み下すと嘔吐、けいれん、ひきつけ、肝臓機能障害の可能性

プロピレングリコール光沢のあるなめらかさを出す。溶解性、乳化性、湿潤性、殺菌性。弱い皮膚毒性を持つ。口から入ると、腎臓障害や知覚障害を起こす。溶血性がある

エデト酸(エデト酸四ナトリウム)酸化・変化・変質防止皮膚、粘膜に刺激。ぜんそく、発疹などのアレルギーを起す等の有害性。

ミリスチン酸イソプロピル保留剤・柔軟性弱い毒性を持つ。

クロルキシレノール殺菌・防腐剤皮膚・粘膜を刺激し、はれ、にきび、吹き出物、じんましんなどの皮膚発疹を生じる。皮膚粘膜を腐蝕、皮膚の毛細血管をけいれんさせ、壊疽(えそ)などの強い障害を生ずる。皮膚から吸収され、中毒死することがある。発ガン性がある。

ブチルヒドロキシアニソール石油に対する酸化防止剤弱い皮膚特性を持つ。飲み下すと、歩行失調、呼吸亢進、消化機器出血、潰傷形成、肝臓うっ血、発ガン性の疑い

ラノリンアルコール(ラノリン)保水性・乳化剤・酸化防止剤接触性皮膚発疹、アレルギー性皮膚炎を起こす。

色素(タール色素、アゾ色素、赤色202号404号黄色4号205号など)アゾ色素:(赤色202号、404号、504号、黄色4号、205号、401号、橙色205号)皮膚呼吸され、アレルギー反応を起こし、黒皮症の原因となるものがある。なかには変異原性、発ガン性を示すものもある。

キサンチン色素:(赤色213号)光の存在で皮膚への刺激、発疹などの強い毒性がある。変異原性、発ガン性を示すものもある。

その他:(黄色
203号、204号、緑色202号、204号、403号、404号、赤色226号)タール色素の多くのものに発ガン性が報告されている。

ドメイン指定について

迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は、あらかじめ設定を解除、あるいは下記のドメイン指定設定を行ってください。ドメイン指定の設定方法

● DoCoMo
● ezweb
● softbank

下のテキストボックス内をコピーし、ドメイン指定欄に貼り付けしてください。



DoCoMo

1. 「iMENU」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定(確認・変更・利用)」⇒「メール設定」⇒「迷惑メール対策設定」⇒「詳細設定/解除」の順番にリンクを移動します。

2. imodeパスワードを入力して「決定」ボタンを押し、「受信/拒否設定」にチェックを入れ「次へ」をクリックします

3. ステップ4の「受信設定」ボタンを押します。 「個別に受信したいドメインまたはアドレスの欄に nc-bar.com を入力し、登録ボタンを押します。

≫詳細はi-mode公式サイトで


EZweb

1. Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。

2. 暗証番号を入力して送信し、「アドレスフィルター」をクリック

3. 「指定受信設定」にチェックして送信し、「個別指定」の欄に nc-bar.com を入力し、登録ボタンを押します。

≫詳細はEZweb公式サイトで



softbank

1. Yahoo!ケータイ又はMy softbank→各種変更手続きの順番にリンクを移動します。

2. 暗証番号を入力して送信し、「受信拒否設定」をクリック

3. 「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動。

4. フォーム欄に nc-bar.com を入力し、「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリック。

≫詳細はsoftbank公式サイトで

お電話、ファックスでのご注文について

ナチュラルコスメティクスバーのご注文は、パソコン、携帯からのほか、お電話やFAXでもお受けしています。

お電話でのご注文

フリーダイヤル 0120-408-086
(受付時間 : AM 10:00~PM 6:00 日曜祝日定休)



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折り返し、担当者から連絡させていただきます。

なお、クレイの魅力をより感じていただきたいため、卸取引につきましては、出来るだけ当店のお勧めする方法に沿ったクレイの使い方をお願いしています
場合によっては、お取引出来ない場合もございますので、ご了承くださいませ。



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